К чему могут привести попытки «заглянуть через плечо»?
В этой главе я уже упоминал данное выражение. Означает оно, по сути, незаметное присутствие вас на всём протяжении заказа. Опять-таки, всё относительно, и совершенно незаметно находиться в курсе событий у вас точно не получится. Здесь речь идёт, скорее, о неожиданности.
Ещё один пример из практики: разгар рабочего дня, я нахожусь на объекте. Сам по себе заказ простой: реставрация надписи и дополнительная гравировка на надгробии. В то лето я опять был загружен работой, а потому пообещал разобраться с небольшим памятником в течение недели.
Спустя два дня после предоплаты клиент позвонил мне и узнал, как обстоят дела с реставрацией. К тому моменту я уже успел хотя бы примерно набросать план действий и распределить поступившие заказы по приоритетности, а потому ответил, что буду заниматься надгробием его родственников в пятницу после обеда.
Получилось так, что в ту пятницу я выполнял два заказа на одном и том же кладбище: до обеда – уборка, а после – реставрация. С уборкой вышла небольшая задержка, а потому к реставрации получилось приступить примерно в 2 часа дня.
Каково же было моё удивление, когда на нужной могиле я обнаружил заказчика. Причём по его выражению лица было видно: человек специально приехал ко мне, чтобы посмотреть, как идёт процесс работы. Приехал, а меня не обнаружил. Видимо, решил подождать, устал ждать и начал злиться. Интересно, как бы он поступил, если бы за заказ получилось взяться только ближе к вечеру?
Эта история всё к тому же: хотите контролировать исполнителя – договаривайтесь с ним заранее. Не совершайте визиты на могилу во время работы, не звоните среди дня, чтобы уточнить несущественную мелочь или лишний раз напомнить о своём существовании… Не стоит лишний раз нервировать мастера. Поверьте: он и сам не против побыстрее выполнить работу и пойти отдыхать.
Случай, который я привёл выше, не имел никаких глобальных последствий. Развязка истории проста: я спросил у клиента, что он тут забыл посередине дня, а заказчик сослался на желание приехать и проведать могилу, так как считал, что реставрационные работы уже завершены. Нас обоих устроило подобное объяснение ситуации, и, дабы не раздувать конфликт, каждый поспешил заняться своими делами.
Однако, у одного из моих коллег был на практике похожий случай. Только на могиле проводились не реставрационные работы, а комплексное, пусть и простое, благоустройство места захоронения. Один из дотошных заказчиков никак не хотел уезжать с кладбища, желая именно контролировать мастера и двух его помощников.«Ходил туда-сюда, пил лимонад, ел мороженное… Спасибо, что хоть с советами не лез» – рассказывал мне коллега. Далее, с его слов:
«Он торчал на кладбище часов 5, пока мы не закончили рабочий день. За это время мы успели подготовить почву, залить опалубку, дать бетону хоть немного просохнуть и залили раствором небольшую площадь места захоронения. Всё это время он безвылазно наблюдал за нами, чаще всего, сидя в машине. Пару раз куда-то уезжал, видимо, кушать». А вот что он сказал про результат работы:
«Откровенно говоря, сделали мы тяп-ляп. Не так, чтобы плохо, но и хорошей я эту опалубку бы не назвал. Она получилась вся кривая, косая… Первый же идиот, умеющий пользоваться уровнем, сразу бы узнал халтуру». Разумеется, я не мог не спросить, почему так получилось? Коллегу знаю давно, плохих работ за ним не водится. Вот, что он ответил:
«Да всё из-за этого мужика. Стоит, ходит… Напрягает. Да и вижу – ребята прям косячат. Намекнул, чтобы исправили – не поняли. Что мне, орать на них при клиенте? Сам решил «контролировать», вот пусть и контролирует…».
Одним словом, не стойте над душой. К хорошему это точно не приведёт, а вот к негативным последствиям, как показывает практика – очень даже.